A satisfação dos nossos clientes é muito importante para nós!
Todas as nossas políticas seguem o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), garantindo transparência, segurança e respeito em cada compra.
Importante: Produtos Personalizados:
Por se tratarem de produtos feitos sob encomenda e personalizados, não realizamos trocas nem devoluções nesses casos, conforme previsto no artigo 49 do CDC.
O direito de arrependimento não se aplica a produtos confeccionados de acordo com especificações do consumidor ou claramente personalizados.
Cada item é produzido exclusivamente com o nome, tema e preferências do cliente o que torna impossível sua revenda ou reutilização. Por isso, pedimos que todas as informações (nome, idade, tema, cores etc.) sejam conferidas com atenção antes da finalização do pedido e no momento da aprovação da arte.
Trocas de Produtos com Defeito:
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou algum erro em relação ao pedido realizado, você tem direito à troca.
Como solicitar:
- Entre em contato por nosso Whatsapp em até 7 dias corridos após o recebimento do produto;
- Informe o número do pedido, descreva o problema e, se possível, envie fotos ou vídeos que evidenciem o defeito;
- Após análise, entraremos em contato para confirmar a troca ou reenvio.
Se o defeito for confirmado, nós arcamos com todos os custos de reenvio e substituição.
Prazo para Solicitação:
- Produtos com defeito: até 7 dias corridos após o recebimento.
- Produtos não personalizados (estoque): até 7 dias corridos, em caso de arrependimento da compra (art. 49 do CDC).
- O produto deve estar sem uso, na embalagem original e com todos os itens que o acompanham.
- O frete de devolução, neste caso, é de responsabilidade do cliente.
Erro de Envio:
Caso receba um produto diferente do solicitado, pedimos que entre em contato em até 3 dias úteis após o recebimento. Nós realizaremos a substituição correta sem custos adicionais.
Condições Gerais:
- Não aceitamos devoluções de produtos com sinais de uso, avarias, danos por mau manuseio ou alterações feitas pelo cliente;
- Reservamo-nos o direito de negar a troca caso o produto não atenda às condições acima.
Atendimento
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